CALL CENTER PEMERINTAH KOTA BEKASI BERSAMA DISKOMINFO STANDI KOTA BEKASI

25 APRIL 2024 Pukul 09.00-10.00

Pemerintah Kota Bekasi mengelola kanal pengaduan baik nasional maupun lokal yang dapat digunakan / dimanfaatkan oleh warga Kota Bekasi yaitu :

1. Kanal pengaduan nasional berbasis digital yaitu SP4N-LAPOR! Melalui www.lapor.go.id

2. Kanal pengaduan lokal melaui Telepon Call Center 1500-444 yang dapat dihubungi masyarakat dalam 24 jam setiap harinya;

Yang lebih dominan diminati masyarakat Kota Bekasi adalah melalui Call Center 1500-444 karena sifatnya pengaduan langsung lewat sambungan telepon dan pastinya masyarakat ingin langsung di dengar keluhan/laporan pengaduan / permohonan informasinya supaya langsung dijawab oleh Pemerintah Kota Bekasi

Masyarakat kapan saja dapat menghubungi Call Centre Pemerintah Kota Bekasi 1500-444 yang standby dalam 24 Jam;

Petugas langsung menerima telp dari masyarakat menyampaikan laporan pengaduan / permohonan informasi yang di inginkan

Selanjutnya Petugas mencatat/menginput laporan tersebut dan memberikan jawaban yang bisa langsung dijawab dan apa bila laporan tersebut perlu tindaklanjut teknis maka petugas akan meneruskan laporan dimaksud kepada admin Perangkat Daerah /BUMD terkait untuk segera tindaklanjuti.

Hasil tindak lanjut akan disampaikan petugas kepada masyarakat dengan menelpon kembali masyarakat yang menyampaikan laporannya.

Untuk pelayanan Call center 24 Jam dibagi dalam 3 shift yaitu :

– Shift Pagi dari pukul 07:00 s/d 15:00 WIB,

– Shift siang dari pukul 15:00 s/d 23:00 WIB,

– dan shift malam dari pukul 23:00 s/d 07:00 WIB.

Dari laporan yang masuk kebanyakan perihal Kependudukan, Layanan Penerangan jalan umum yang kondisi mati, pelayanan ambulance yang urgen dibutuhkan masyarakat untuk penjemputan / mengantar pasien ke RS, pelayanan PPDB Online untuk pelayanan Pendidikan, infrastruktur jalan rusak maupun terkait sampah.

Mayoritas laporan yang disampaikan melalui Call Centre selalu ditindak lanjuti baik oleh petugas Call Centre yang sifatnya permohonan informasi yang dapat langsung dijawab petugas maupun oleh Perangkat Daerah terkait apabila membutuhkan tindaklanjut teknis.